Opgesteld: 8 januari 2022 – Laatst gewijzigd: 13 augustus 2026
Definities
Toepasselijkheid en rangorde
Totstandkoming en uitvoering
Looptijd, verlenging en opzegging
Prijzen en betaling
Herroepingsrecht voor consumenten
Verplichtingen en gebruiksregels
Beschikbaarheid, onderhoud en back-ups
Persoonsgegevens
Geheimhouding
Intellectuele eigendom
Aansprakelijkheid
Overmacht
Domeinennamen, certificaten en registrerende instanties
Opschorting, beëindiging en gevolgen
Wijzigingen van de voorwaarden
Slotbepalingen
A. Beschikbaarheid
B. Support
C. Fair Use
D. Back-ups en data
E. Tarieven aanvullende werkzaamheden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen OneLite en jou. Ze zijn te vinden op www.onelite.nl en worden op verzoek digitaal toegezonden. De bijlage Service- en gebruiksnormen, achter in dit document, maakt integraal onderdeel uit van deze voorwaarden. Deze versie vervangt alle eerdere versies.
OneLite, gevestigd te Assen, Aak 8, 9408 CD. KvK-nummer 66664462, btw-nummer NL856651746B01.
• Bijlage: de bijlage Service- en gebruiksnormen achter in dit document, waarin de beschikbaarheid, support, fair use, back-ups en tarieven zijn uitgewerkt.
• Consument: een klant die handelt als natuurlijk persoon, niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Diensten: alle producten en diensten die OneLite op grond van een overeenkomst levert, waaronder hosting, domeinnamen, e-mail, beheer, support en maatwerk.
• Klant (ook: je, jij): iedere natuurlijke of rechtspersoon die met OneLite een overeenkomst aangaat.
• Klantportaal: de beveiligde omgeving van OneLite, bereikbaar via onelite.nl/cp, waarmee je je diensten en gegevens beheert.
• Schriftelijk: per brief, per e-mail of via het klantportaal.
• Vertrouwelijke informatie: alle informatie die als vertrouwelijk is aangemerkt of waarvan de ontvangende partij moet begrijpen dat deze vertrouwelijk van aard is. De inhoud van de overeenkomst is in ieder geval vertrouwelijk.
1.1 Deze algemene voorwaarden, inclusief de bijlage Service- en gebruiksnormen, maken integraal onderdeel uit van iedere overeenkomst met OneLite.
1.2 De toepasselijkheid van jouw inkoop- of andere voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.3 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
1.4 Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (a) aanvullende schriftelijke en ondertekende afspraken, (b) de geaccepteerde offerte of bestelling, (c) de verwerkersovereenkomst, (d) de bijlage Service- en gebruiksnormen, (e) de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden.
1.5 Op diensten van derden die onderdeel uitmaken van de overeenkomst zijn de voorwaarden van die derden aanvullend van toepassing. Bij strijdigheid met deze voorwaarden gaan de voorwaarden van die derde voor, voor zover deze dwingend zijn opgelegd aan OneLite.
2.1 Aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld. OneLite is niet aan een aanbieding gebonden als je had moeten begrijpen dat deze een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
2.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra je een bestelling plaatst, een account aanmaakt of een aanbod van OneLite accepteert en OneLite deze bestelling of opdracht bevestigt. OneLite mag een bestelling zonder opgave van redenen weigeren of alleen aanvaarden tegen vooruitbetaling of zekerheidstelling.
2.3 OneLite voert de diensten uit naar beste inzicht en vermogen. Genoemde termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2.4 Je machtigt OneLite om, voor zover dat nodig is om een dienst te kunnen leveren, namens jou de voorwaarden van derden te accepteren en overeenkomsten met derden te sluiten, zoals bij de registratie van een domeinnaam.
2.5 Mondelinge toezeggingen binden OneLite pas nadat deze schriftelijk zijn bevestigd.
2.6 OneLite mag bij de uitvoering van de overeenkomst derden inschakelen. De bepalingen van deze voorwaarden, waaronder de beperkingen van aansprakelijkheid, gelden mede ten gunste van die derden en van medewerkers van OneLite.
3.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen periode. Is geen periode overeengekomen, dan geldt een looptijd van één maand. Domeinnaamregistraties worden aangegaan voor één jaar.
3.2 Voor zakelijke klanten wordt de overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd met dezelfde periode, tenzij uiterlijk één maand voor het einde van de looptijd wordt opgezegd.
3.3 Voor consumenten loopt de overeenkomst na de initiële periode door voor onbepaalde tijd en is deze op elk moment opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.
3.4 Opzeggen doe je via het klantportaal (onelite.nl/cp). OneLite bevestigt de opzegging.
3.5 Bij tussentijdse opzegging vindt geen restitutie plaats van de resterende periode. Eenmalige kosten en setupkosten zijn nooit restitueerbaar.
3.6 Een domeinnaamregistratie wordt bij de registry telkens voor een volledig jaar vastgelegd. Zeg je een domeinnaam op, dan voorkomt de opzegging de eerstvolgende verlenging en blijft de domeinnaam actief tot het einde van de reeds betaalde registratieperiode. Daarna vervalt de registratie of wordt deze op jouw verzoek verhuisd. Restitutie van de lopende registratieperiode vindt niet plaats. Een opzegging die OneLite bereikt binnen één maand vóór de verlengingsdatum kan de verlenging niet meer voorkomen; deze werkt dan tegen het einde van de daaropvolgende registratieperiode.
4.1 Aan consumenten worden prijzen inclusief btw getoond, aan zakelijke klanten exclusief btw. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke druk- en typefouten.
4.2 Terugkerende, eenmalige en aanvullende kosten worden achteraf gefactureerd. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan.
4.3 OneLite mag de tarieven tussentijds aanpassen en informeert je daarover minimaal één maand van tevoren. Ga je niet akkoord, dan mag je de overeenkomst per de ingangsdatum van de wijziging opzeggen. Dat opzegrecht geldt niet bij een prijswijziging als gevolg van inflatie of indexering, een prijsverhoging bij een leverancier, een wettelijke verplichting of een wijziging in jouw voordeel.
4.4 Bij niet-tijdige betaling ben je als zakelijke klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Consumenten ontvangen eerst een kosteloze herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Vanaf het verzuim ben je de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten conform de wettelijke staffel verschuldigd.
4.5 OneLite mag de diensten opschorten als een factuur na een aanmaning onbetaald blijft. Voor heractivering brengt OneLite de kosten uit de bijlage in rekening.
4.6 Bezwaar tegen een factuur meld je binnen 14 dagen via administratie@onelite.nl. Bezwaar schort de betalingsverplichting niet op. Als zakelijke klant heb je geen recht op verrekening; artikel 6:127 BW is uitgesloten.
4.7 Je kunt OneLite via het klantportaal machtigen om verschuldigde bedragen automatisch van je rekening af te schrijven. De machtiging geldt voor alle diensten die je bij OneLite afneemt en je kunt deze op elk moment weer intrekken. Zolang de machtiging geldt, wordt het factuurbedrag afgeschreven op de datum die op de factuur staat en is de betaaltermijn uit artikel 4.2 niet van toepassing. De factuur geldt als vooraankondiging van de afschrijving en vermeldt het bedrag en die datum. Je spreekt met OneLite af dat je de factuur uiterlijk zeven kalenderdagen voor de afschrijving ontvangt. Valt de afschrijving door een weekend of een bankfeestdag later uit, dan gebeurt dit op de eerstvolgende werkdag.
4.8 Zorg dat je rekeninggegevens in het klantportaal kloppen en dat er voldoende saldo op de rekening staat. Lukt een afschrijving niet of wordt deze teruggeboekt, dan blijft het factuurbedrag opeisbaar, laat OneLite je dat weten en vraagt zij je alsnog zelf te betalen. OneLite mag hiervoor de kosten uit de bijlage in rekening brengen. Gaat het herhaaldelijk mis, dan mag OneLite de machtiging beëindigen en de dienst voortzetten op basis van handmatige betaling of vooruitbetaling.
5.1 Dit artikel geldt uitsluitend als je consument bent.
5.2 Je kunt de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na het sluiten daarvan kosteloos ontbinden. Dit meld je via het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze, bijvoorbeeld per e-mail aan info@onelite.nl. OneLite bevestigt de ontvangst van je melding.
5.3 Reeds betaalde bedragen worden binnen 14 dagen na de ontbinding terugbetaald, op dezelfde wijze als waarop je hebt betaald. Is de uitvoering op jouw verzoek al begonnen, dan betaal je een bedrag dat evenredig is aan het geleverde deel.
5.4 Het herroepingsrecht geldt niet voor domeinnaamregistraties en SSL-certificaten, en evenmin voor digitale inhoud waarvan de levering met jouw uitdrukkelijke instemming binnen de bedenktijd is voltooid. Bij het bestellen van deze diensten verklaar je uitdrukkelijk in te stemmen met directe uitvoering en afstand te doen van je herroepingsrecht.
5.5 Voor doorlopende diensten zoals hosting, VPS, e-mail en beheer blijft het herroepingsrecht gedurende de volledige bedenktijd bestaan, ook als de dienst al is opgeleverd. Ontbind je binnen die termijn, dan betaal je uitsluitend een vergoeding naar rato voor de periode waarin je de dienst hebt gebruikt, zoals bepaald in artikel 5.3.
6.1 Je verstrekt juiste en volledige gegevens en houdt deze actueel in het klantportaal, waaronder een werkend e-mailadres. Kennisgevingen per e-mail zijn rechtsgeldig.
6.2 Je bent zelf verantwoordelijk voor het beheer en de beveiliging van je inloggegevens. Alles wat via jouw account gebeurt, komt voor jouw rekening en risico. Vermoed je misbruik, meld dit dan direct bij OneLite.
6.3 Je bent verantwoordelijk voor de inhoud die je met de diensten opslaat of verspreidt en voor de applicaties die je zelf installeert en onderhoudt. Je garandeert dat je gebruik van de diensten geen inbreuk maakt op rechten van derden of op wet- en regelgeving.
6.4 Het is uitdrukkelijk niet toegestaan om via de diensten materiaal aan te bieden of te verspreiden dat:
• kwaadaardig is, zoals malware, phishing of schadelijke software;
• inbreuk maakt op rechten van derden, of smadelijk, discriminerend of haatzaaiend is;
• strafbare pornografie bevat, of erop gericht is anderen dergelijk materiaal te laten vinden;
• de persoonlijke levenssfeer van derden schendt, waaronder ongevraagde bulk-e-mail (spam) en het herhaaldelijk lastigvallen van personen.
6.5 Bij gedeelde diensten is altijd sprake van een gedeelde infrastructuur. Je voorkomt onnodige piekbelasting en hinder voor andere klanten. De geldende normen staan in de bijlage.
6.6 Als naar het oordeel van OneLite hinder, schade of gevaar ontstaat voor haar systemen, netwerken of andere klanten, of als sprake is van een overtreding van dit artikel, mag OneLite alle maatregelen nemen die zij redelijkerwijs nodig acht. Daaronder vallen het offline halen van materiaal, het opschorten of blokkeren van diensten en, bij een ernstige of herhaalde overtreding, beëindiging van de overeenkomst. OneLite stelt je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte en is niet aansprakelijk voor schade die uit deze maatregelen voortvloeit.
6.7 Wordt OneLite door een derde gewezen op onmiskenbaar onrechtmatig gebruik, dan brengt OneLite je daarvan zo snel mogelijk op de hoogte en krijg je gelegenheid te reageren. In spoedeisende gevallen grijpt OneLite direct in. Meldingen kunnen worden gedaan via abuse@onelite.nl. OneLite mag je gegevens aan een klagende derde verstrekken als de klacht voldoende aannemelijk is, die derde daarbij een redelijk belang heeft en er geen minder ingrijpende weg is.
6.8 Je vrijwaart OneLite voor aanspraken van derden die verband houden met jouw gebruik van de diensten, jouw content of een overtreding van dit artikel, en vergoedt de daarmee samenhangende kosten, inclusief redelijke kosten van juridische bijstand.
7.1 OneLite spant zich in de diensten zo goed mogelijk beschikbaar te houden. De beschikbaarheidsnorm en de bijbehorende compensatieregeling staan in de bijlage.
7.2 OneLite mag de diensten tijdelijk (gedeeltelijk) buiten gebruik stellen voor onderhoud, aanpassing of verbetering. OneLite plant dit zoveel mogelijk buiten kantooruren en kondigt gepland onderhoud vooraf aan via e-mail en status.onelite.nl. OneLite is geen schadevergoeding verschuldigd wegens een dergelijke buitengebruikstelling.
7.3 OneLite maakt back-ups als onderdeel van haar dienstverlening, maar garandeert niet dat een back-up volledig, bruikbaar of herstelbaar is. Je blijft zelf primair verantwoordelijk voor het maken van eigen back-ups op een externe locatie. De back-uptermijnen en de kosten van een herstelverzoek staan in de bijlage.
7.4 OneLite mag de inrichting en de onderliggende infrastructuur van een dienst wijzigen, mits de dienst daarmee in redelijkheid gelijkwaardig blijft. Je hebt geen recht op fysieke toegang tot de serverruimte.
8.1 OneLite verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hoe OneLite dat doet, met welke doeleinden, rechtsgronden en bewaartermijnen, staat in de privacyverklaring op www.onelite.nl.
8.2 Verwerk je met behulp van de diensten persoonsgegevens waarvoor jij verwerkingsverantwoordelijke bent, dan treedt OneLite op als verwerker in de zin van artikel 28 AVG. Je sluit in dat geval de verwerkersovereenkomst van OneLite, beschikbaar via het klantportaal. Die maakt na acceptatie integraal deel uit van de overeenkomst. Verzuim je dit terwijl je daartoe wel verplicht bent, dan komt dat voor jouw verantwoordelijkheid.
8.3 Je staat ervoor in dat je uitsluitend op rechtmatige wijze persoonsgegevens verwerkt met behulp van de diensten.
8.4 OneLite treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen en meldt datalekken conform de wettelijke verplichtingen. Vragen over privacy kun je stellen via privacy@onelite.nl.
9.1 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting blijft na afloop van de overeenkomst van kracht.
9.2 De geheimhouding geldt niet voor informatie die openbaar is of wordt zonder schending van deze bepaling, of die op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel moet worden verstrekt.
9.3 OneLite neemt geen kennis van jouw data, behalve voor zover dat nodig is voor de dienstverlening of het oplossen van een storing, bij een vermoeden van een overtreding van artikel 6, of op grond van een wettelijke verplichting.
10.1 De intellectuele-eigendomsrechten op de software, systemen, websites en documentatie van OneLite berusten bij OneLite of haar licentiegevers. Je krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht.
10.2 De intellectuele-eigendomsrechten op jouw data en aangeleverde materialen blijven bij jou. Je verleent OneLite een beperkte licentie om die te hosten en te verwerken voor zover dat nodig is voor de dienstverlening.
10.3 De rechten op maatwerk dat OneLite ontwikkelt blijven bij OneLite, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Je ontvangt daarop een eeuwigdurend gebruiksrecht voor eigen gebruik. OneLite mag generieke componenten hergebruiken.
11.1 De aansprakelijkheid van OneLite is beperkt tot vergoeding van directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: redelijke kosten om de tekortkoming te herstellen, redelijke kosten ter voorkoming of beperking van directe schade, en redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen.
11.2 Uitgesloten is aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde omzet, gemiste besparingen, reputatieschade en bedrijfsstagnatie, en voor verminking of verlies van data, back-ups, domeinnamen en gegevens. Evenmin is OneLite aansprakelijk voor schade door hacking of DDoS-aanvallen door derden, handelen of nalaten van jou of van derden zoals leveranciers, datacenters en internetproviders, softwarefouten en incompatibiliteit.
11.3 De totale aansprakelijkheid van OneLite is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst hebt betaald, exclusief btw, met een maximum van € 5.000. Per kalenderjaar bedraagt de totale aansprakelijkheid nooit meer dan € 10.000.
11.4 Voor gratis diensten, proefperiodes en diensten waarvoor geen vergoeding is betaald, aanvaardt OneLite geen aansprakelijkheid.
11.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van OneLite, bij schade door dood of lichamelijk letsel, en voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.
11.6 Aansprakelijkheid ontstaat pas nadat je OneLite schriftelijk in gebreke hebt gesteld, met een zo volledig mogelijke omschrijving van de tekortkoming, en een redelijke termijn hebt gegund om deze te herstellen, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
11.7 Als zakelijke klant meld je schade of een klacht binnen 14 dagen na ontdekking. Iedere vordering vervalt twaalf maanden na het ontstaan daarvan. Voor consumenten gelden de wettelijke klacht- en verjaringstermijnen.
12.1 OneLite is niet aansprakelijk als zij haar verplichtingen niet kan nakomen door overmacht. Daaronder vallen in ieder geval storingen in internet, elektriciteit of e-mailverkeer, wanprestatie of vertraging bij toeleveranciers, DDoS-aanvallen, overheidsmaatregelen, werkstakingen en ziekte van personeel.
12.2 Bij overmacht mag OneLite haar verplichtingen opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties met een zelfstandige waarde mogen afzonderlijk worden gefactureerd.
13.1 Bij de registratie van domeinnamen, IP-adressen en SSL-certificaten vervult OneLite een bemiddelende rol. De betreffende instantie, zoals SIDN, RIPE of de Certificate Authority, beslist over toewijzing. Vanaf de aanvraag ben je gebonden aan de voorwaarden en procedures van die instantie.
13.2 OneLite kan niet garanderen dat een aanvraag wordt gehonoreerd en is niet aansprakelijk voor een afwijzing of intrekking, of voor de gevolgen daarvan. Bij intrekking van een certificaat ontvang je geen schadevergoeding of vervangend product.
13.3 Je bent zelf verantwoordelijk voor juiste en actuele domeingegevens. Wijzigingen in het klantportaal worden automatisch doorgegeven aan de registrerende instantie.
13.4 Een verlopen domeinnaam wordt door de registry in quarantaine geplaatst. Voor heractivering brengt OneLite de kosten uit de bijlage in rekening, voor zover heractivering bij de betreffende extensie mogelijk is.
13.5 Toegewezen IP-adressen blijven in beheer van OneLite en kunnen niet worden meeverhuisd.
14.1 OneLite mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang opschorten of ontbinden, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn, als je je verplichtingen niet nakomt en dit na een redelijke termijn nog steeds niet doet, bij wanbetaling langer dan 30 dagen, bij een ernstige overtreding van artikel 6, bij strafbare handelingen, of bij surseance, faillissement, beslag of schuldsanering.
14.2 OneLite mag de overeenkomst daarnaast opzeggen met een termijn van één maand bij structurele overbelasting, herhaalde overtredingen of beëindiging van de betreffende dienst.
14.3 Bij ontbinding op grond van artikel 14.1 zijn alle vorderingen over de resterende contractduur onmiddellijk opeisbaar. Restitutie vindt niet plaats.
14.4 Je bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van je data. Zorg dat je dit vóór de einddatum van de overeenkomst doet. Op de einddatum vervalt je toegang tot de dienst en tot het klantportaal en worden alle data, e-mail en accounts verwijderd. Verwijdering is definitief en onomkeerbaar; OneLite kan verwijderde gegevens niet meer voor je terughalen.
15.1 OneLite mag deze algemene voorwaarden en de bijlage wijzigen. Wijzigingen worden 30 dagen na bekendmaking op de website en per e-mail van kracht en gelden ook voor bestaande overeenkomsten.
15.2 Ben je het niet eens met een wijziging die nadelig voor je is, dan mag je de overeenkomst opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat. Dat geldt niet voor wijzigingen van ondergeschikt belang, wijzigingen op grond van wet- en regelgeving en wijzigingen in jouw voordeel, die direct kunnen ingaan.
16.1 OneLite mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde, bijvoorbeeld bij overname van de onderneming. Ben je consument, dan mag je de overeenkomst in dat geval opzeggen per de datum van overdracht. Voor overdracht door jou is schriftelijke toestemming van OneLite nodig.
16.2 Verkoop je diensten van OneLite door, dan ben je verplicht deze voorwaarden van toepassing te verklaren op de overeenkomst met je eindklant.
16.3 Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht en treden partijen in overleg over een vervangende bepaling met dezelfde strekking. Het niet of vertraagd uitoefenen van een recht betekent geen afstand van dat recht.
16.4 De logbestanden en administratie van OneLite leveren volledig bewijs op, behoudens tegenbewijs.
16.5 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Deze bijlage maakt integraal onderdeel uit van de algemene voorwaarden en werkt de beschikbaarheid, support, fair use, back-ups en tarieven uit. OneLite kan deze bijlage wijzigen conform artikel 15.
A.1 OneLite hanteert een beschikbaarheidsnorm van 99,9% per maand, exclusief gepland onderhoud. De meting vindt plaats via externe monitoring.
A.2 Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur vooraf aangekondigd via e-mail en status.onelite.nl en vindt waar mogelijk plaats tussen 22:00 en 06:00 uur. Gepland onderhoud telt niet mee in de beschikbaarheidsberekening.
A.3 Bij ongeplande storingen langer dan 15 minuten informeert OneLite via status.onelite.nl en per e-mail. Tijdens kantooruren start OneLite binnen 30 minuten met het oplossen.
A.4 Wordt de norm uit A.1 in een maand niet gehaald, dan geldt op verzoek de volgende compensatie over de maandvergoeding van de betreffende dienst:
• 99,9% tot 99,5%: 10%
• 99,5% tot 99,0%: 25%
• 99,0% tot 98,0%: 50%
• lager dan 98,0%: 100%
A.5 Compensatie wordt verrekend met de eerstvolgende factuur en niet uitbetaald. Dit is de enige vergoeding bij het niet halen van de beschikbaarheidsnorm.
A.6 De regeling geldt niet bij overmacht, DDoS-aanvallen gericht op de klant, handelen of nalaten van de klant, problemen bij derden zoals DNS of backbone, en misbruik of overschrijding van de fair use-normen.
B.1 Support verloopt primair via het ticketsysteem in het klantportaal (onelite.nl/cp) en daarnaast via support@onelite.nl.
B.2 Standaard support is beschikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur, met een reactietijd van 24 uur. Urgente storingen worden 24/7 gemonitord. Priority support met een reactietijd van 4 uur buiten kantooruren is optioneel beschikbaar.
B.3 OneLite hanteert de volgende prioriteiten en streefreactietijden:
• P1 kritiek — complete uitval, security-incident of datalek: binnen 1 uur, 24/7.
• P2 hoog — belangrijke functionaliteit werkt niet: binnen 4 uur tijdens kantooruren.
• P3 normaal — beperkte functionaliteit of algemene vragen: binnen 24 uur.
• P4 laag — informatieve vragen en wensen: binnen 48 uur.
Wel inbegrepen
Hulp bij het gebruik van OneLite-diensten, diagnose van serverproblemen, basisconfiguratie en vragen over account en facturering.
Niet inbegrepen
Maatwerkontwikkeling en programmeerwerk, websitebouw, herstel van gehackte websites, uitgebreide migraties en training.
C.1 Bij gedeelde diensten delen klanten dezelfde infrastructuur. Je gebruikt de dienst zo dat andere klanten daar geen hinder van ondervinden en voorkomt onnodige piek- of dauerbelasting van CPU, geheugen, opslag en database. Opslagruimte is bestemd voor de bestanden van de gehoste website of applicatie en het bijbehorende e-mailverkeer, en niet voor algemene bestandsopslag, back-ups, media- of downloadarchieven.
C.2 Voor uitgaande e-mail geldt een limiet van 500 berichten per uur per mailbox en maximaal 50 ontvangers per bericht.
C.3 OneLite kan per dienst richtlijnen publiceren voor onder meer processorgebruik, dataverkeer, databaseverbindingen en het aantal bestanden. Deze richtlijnen staan op www.onelite.nl en gelden als invulling van dit onderdeel.
C.4 Ontstaat door jouw gebruik hinder of overbelasting, dan neemt OneLite eerst contact met je op met het advies te optimaliseren of te upgraden. Blijft de situatie bestaan, dan kan OneLite de dienst begrenzen of een upgrade verlangen binnen 7 dagen. Bij aanhoudende hinder kan de dienst worden opgeschort tot het probleem is opgelost. Bij acuut gevaar voor de stabiliteit van het platform kan OneLite direct ingrijpen, zoals bepaald in artikel 6.6.
D.1 Bij shared hosting maakt OneLite standaard back-ups. Je kunt deze zelf en kosteloos terugzetten via het controlepaneel. Zoals bepaald in artikel 7.3 garandeert OneLite niet dat een back-up aanwezig, volledig of herstelbaar is en blijf je zelf primair verantwoordelijk voor het maken van eigen back-ups op een externe locatie.
D.2 Bij een VPS is back-up een optionele dienst die je tegen betaling kunt afnemen. Neem je deze af, dan wordt er elke nacht rond 00:00 uur één back-up gemaakt, die 30 dagen bewaard blijft. Je zet deze zelf terug via het controlepaneel.
De onderstaande tarieven gelden inclusief btw, tenzij anders vermeld. Actuele tarieven staan op www.onelite.nl.
• Heractivering van diensten na opschorting wegens wanbetaling: € 25.
• Heractivering van een .nl- of .be-domeinnaam uit quarantaine: € 60,50 inclusief btw per domein.
• Mislukte of teruggeboekte automatische afschrijving: € 7,50 per keer.