Bijgewerkt op
Komt je e-mail niet aan, loop dan deze punten langs. Ze staan op volgorde van hoe vaak ze de oorzaak zijn.
1. Kijk in ongewenste post
Controleer de map ongewenste e-mail of spam, zowel bij jou als bij de ontvanger.
2. Is je postvak vol?
Een vol postvak weigert nieuwe berichten. In je klantportaal staat naast het adres de ingestelde limiet, of "Onbeperkt"; hoeveel er in gebruik is zie je in webmail. Ruim oude berichten met grote bijlagen op, of vergroot het postvak bij Beheren → Postvak.
3. Kloppen je MX-records?
MX-records bepalen welke server je e-mail ontvangt. Heb je je nameservers of DNS onlangs aangepast, controleer dan of de MX-records nog goed staan onder Domeinen → jouw domein → DNS-records. Hoe dat werkt staat in DNS-records beheren.
4. Belandt je e-mail bij anderen in spam?
Dat komt vaak doordat SPF- en DKIM-records ontbreken. Die vertellen andere mailservers dat jij echt namens je domein mag versturen. Wat DKIM doet en wanneer wij het voor je regelen, lees je in Wat is DKIM?. Weet je niet zeker of ze goed staan, maak dan een supportticket aan.
5. Recent iets gewijzigd?
Heb je net je nameservers verzet of ben je verhuisd naar een andere partij, dan kan e-mail tijdelijk naar de oude plek gaan. Reken op maximaal 24 uur.
Kom je er niet uit? Maak een supportticket aan en vermeld het afzender- en ontvangeradres en het tijdstip. Dan zoeken we het voor je uit.
Was dit artikel nuttig?
Laat het ons weten, dan weten we welke uitleg beter kan.