Bijgewerkt op
Bij een nieuw ticket kun je aangeven waar je vraag over gaat. Wij zien dan meteen om welk domein of pakket het gaat en hoeven daar niet meer naar te vragen.
Waar gaat het over?
Kies bij Nieuw ticket in het veld Waar gaat het over? een van je eigen domeinnamen, hostingpakketten, certificaten of servers. Gaat je vraag over iets anders, laat het dan op Algemene vraag staan. Je ziet alleen diensten uit je eigen account.
Bijlagen
Voeg schermafbeeldingen of documenten toe als bijlage. Dat kan met bestanden van het type pdf, png, jpg, jpeg of txt, tot vijf bestanden van elk maximaal 10 MB.
Het belletje
Het belletje in je klantportaal telt alleen tickets met een nieuwe reactie van ons. Een ticket waar je zelf als laatste iets op schreef, telt niet mee.
Waarom is mijn ticket gesloten?
Hebben wij je een antwoord gestuurd en horen we twee dagen niets, dan sluiten we het ticket automatisch. Je ziet dan een bericht in het ticket. Wacht je zelf op ons, dan sluiten we niets.
Heb je er toch nog een vraag over? Reageer dan gewoon op het ticket, in je klantportaal of per e-mail. Het gaat dan weer open en we pakken het opnieuw op. Je kunt een ticket ook zelf sluiten met Ticket sluiten. Hoe je een ticket aanmaakt, staat in Een supportticket aanmaken.
Was dit artikel nuttig?
Laat het ons weten, dan weten we welke uitleg beter kan.