Bijgewerkt op
Een automatische afschrijving kan misgaan, bijvoorbeeld doordat er te weinig saldo op de rekening staat of doordat de machtiging is ingetrokken. Ook kan een geslaagde afschrijving later nog worden teruggeboekt: bij een incasso mag dat tot acht weken. In beide gevallen komt de factuur weer als openstaand in je overzicht te staan.
Wat wij doen
We proberen het daarna nog een paar keer opnieuw, met een aantal dagen ertussen. Lukt het dan nog steeds niet, dan stopt de automatiek en blijft de factuur openstaan tot je hem zelf betaalt.
Wat je zelf kunt doen
- Ga naar Facturen in je klantportaal.
- Bovenaan zie je onder Openstaand wat er nog betaald moet worden en wanneer de oudste factuur vervalt.
- Klik achter de factuur op Betalen en reken hem gewoon zelf af, bijvoorbeeld met iDEAL.
Weet je waarom het misging, los dat dan ook op. Was er te weinig saldo, dan volstaat de volgende poging. Klopt de machtiging niet meer, geef hem dan opnieuw af bij Accountgegevens, blok Betalingsvoorkeuren; zie Automatische incasso aanzetten.
Ik heb betaald maar de factuur staat nog open
Een iDEAL-betaling is meestal binnen enkele minuten verwerkt. Bij een overboeking kan het een werkdag duren. Staat de factuur na twee werkdagen nog open, stuur ons dan een bericht met het factuurnummer erbij.
Krijg ik een herinnering?
Een aanmaning sturen we met de hand, niet automatisch. Blijft een factuur lang openstaan, dan nemen we contact met je op. Wacht daar liever niet op: de diensten waar de factuur over gaat, zoals een domeinnaam of een hostingpakket, kunnen bij een te late betaling in de knel komen.
Online betalen lukt niet
Krijg je de melding dat het starten van de betaling niet gelukt is, probeer het dan over een paar minuten opnieuw. Blijft het misgaan, maak het bedrag dan over via je bank, of maak een supportticket aan met het factuurnummer.
Was dit artikel nuttig?
Laat het ons weten, dan weten we welke uitleg beter kan.